“Nessuno di noi può dire che non si troverà mai in un letto di ospedale, né seduto al capezzale di un parente malato o prossimo alla morte. Ebbene, quel giorno, non vorremo solo delle cure efficaci, ma anche delle cure umane. Avremo un disperato desiderio di quello sguardo, di quel sorriso, di quel gesto che esprimono attenzione e rispetto. Di quelle piccole cose capaci di comunicarci l’intima sensazione che siamo ancora essere umani”.